La qualité, c'est avec vous et nous, au quotidien

 

Qualiville Accueil

Janvier 2010, Montluçon devient la première ville d’Auvergne et une des premières de France à recevoir le label Qualiville® pour la qualité d’accueil et des services rendus à la population. Sont concernés par cette certification, les services Accueil, Etat Civil et Relations avec les Familles.

 

Pour un accueil de qualité, la Ville s'engage à :

Vous offrir un accueil attentif

  • L’agent qui vous reçoit (par téléphone ou dans les services) vous réserve, un accueil courtois et vous oriente vers le bon interlocuteur durant les horaires d’ouverture au public.
  • Une vigilance est apportée au confort et à la propreté de nos espaces d’accueil et d’attente.
  • Nos locaux sont aménagés pour être respectueux de la confidentialité.
  • Une amélioration constante de l’accès aux personnes à mobilité réduite est mise en place au sein de nos différents bâtiments.
  • Des horaires d’ouverture des services adaptés à vos disponibilités.

Vous apporter une réponse à chacune de vos demandes

  • Vos courriers, nécessitant une réponse, sont traités et une réponse personnalisée vous est adressée dans un délai maximum de 15 jours. Si nécessaire, un accusé de réception vous est envoyé.
  • Vos courriels nécessitant une réponse, sont traités dans un délai maximum de 5 jours.
  • Des fiches de suggestions/réclamations sont mises à votre disposition à l’accueil et dans les services pour recueillir votre avis sur les questions liées à nos engagements. Une réponse vous est apportée dans les 15 jours.

Vous fournir une information claire et adaptée

  • Les éléments nécessaires pour nous contacter sont mentionnés sur nos courriers et courriels.
  • Des fiches d’information vous sont remises pour vous aider à préparer vos démarches.
  • Une signalétique claire et informative pour aider à vous orienter.
  • Les horaires d’ouverture des différents services sont affichés et communiqués.
  • Le site internet, est à votre disposition pour toute information nécessaire à l’accomplissement de vos démarches.

Prendre en compte vos observations

  • Vos suggestions et réclamations portant sur le respect de ces engagements, font l’objet d’une réponse dans un délai maximum de 15 jours.
  • Le respect de nos engagements est mesuré annuellement et vos attentes sont évaluées par des enquêtes de satisfaction dont les résultats sont publiés.

 

Les résultats de l'enquête de satisfaction 2017

> Synthèse des résultats

> Plan d'amélioration

 

 LOGOMissionQualite

 

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